OA系统作为企业信息化的第一台阶，是企业信息化建设基础管理的必选利器。
在OA信息化的过程中主要由两大主角构成：OA厂商和OA用户。
完成一个结果成功、用户满意的OA项目不仅需要厂商的尽职尽责，还需要与OA客户的互相配合。
明确厂商与客户在OA项目中各自扮演什么角色，对于OA项目的顺利进行至关重要。
OA用户，既是学生也是主人
OA用户需求配合厂商完成系统实施工作，这一过程中用户既担任学生的角色，又要记住自己才是系统的主人。
导师终将离场，以后是学生的天下。
在OA项目中，供应商会对用户进行分阶段培训，培训的内容应涵盖规章制度、协同管理理念宣传和协同办公系统操作指导等。
用户在接受培训的过程中应积极配合、努力学习，及时反馈不懂问题，结合笔试、上机操作等形式进行考核检验学习成果。
除学习外，用户更是OA系统的主人，必要时可以建立奖惩制度。
对于OA协同办公系统，部分员工也能会有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。
OA厂商，要扮演好良师益友的角色
如今的OA项目已经不是过去的保姆式模式，OA厂商好似害怕用户偷师学艺，或者由于产品易用性较差无法达到用户亲手设置的目的。
如今，OA厂商在项目中更像是导师，以客户为主导，全局把握整个项目的进展，供应商更多的是在技术上协助、培训和指导，确保知识的传递。
在这种方式下，用户是自己单位业务的专家，由用户提出基础管理问题、梳理业务流程方案，甚至是各种基础数据的采集和调研、需求的深化，各种运行管理制度和项目激励制度，也往往是用户结合自己的管理风格自行制定，而实施顾问更多是以教练的角色，给出方法、工具、技术上的培训、指导、关键问题的答疑和辅助。
OA厂商这种实施顾问角色的转变，可以很好有效的实现知识和能力的传递，后续客户完全可以建立自己调整、变更和管理OA办公系统的能力，从而使得系统具备了活性，项目验收后，系统可以持续的深化应用下去，从而延长了项目的生命周期，与用户建立起长久的更有价值的关系。
OA厂商是OA软件的专家，却不是客户业务的专家。
因此在角色分配上扮演的是“建筑师”的角色。
给客户提供一个架构稳定、安全舒适的使用环境。
从项目管理的角度上看，OA厂商确定OA项目的负责人、提供IT团队的组建咨询、帮助客户做好规划、提供正确的成功方法论、提供及时的技术支援、以及项目关键节点的参与；从产品技术的角度上看，OA厂商具备核心需求的技术响应能力、扩展需求的应变能力、系统的易用易维护能力、系统的技术兼容能力、技术的先进行等；从运维服务的角度上看，OA产品具备持续升级能力、问题响应能力、人员替补能力、数据维护能力等。
OA用户是最懂自己剧本的，对自身的业务（需求）了如指掌，因此在角色安排上，OA用户是内容的填充者，是“表演者”，也是“装修师傅”。
由“建筑师”教会他们工具和使用方法，将极大的激发他们的自我管理热情，从而全面提升客户的管理能力。
OA系统的实施方法论，经历过了技术导向、实施导向和应用部门导向三代变迁。
以应用为导向的实施模型可以精准定位业务需求、实时响应变化，并且规避了管理中的部门壁垒现象，因此项目验收之日，是管理水平全面提升之始。
其本质价值在于为管理提供高效工具，让管理者借助工具持续优化管理模式。
因此，九思软件认为，OA项目最优的角色定位应该是这样的：应用部门牵头组织需求、调研、系统实现和优化，厂商和信息中心负责进行方法咨询、技术指导、系统性能维护和安全保障。
随着使用OA办公系统的单位和企业越来越多，OA用户与OA厂商的关系处理也应该受到重视。
一个OA项目的成败、好坏，不单是由OA系统、OA系统管理者或者OA系统用户决定的，所有参与OA项目的个体共同组成一个生态，生态环境的好坏与每个个体息息相关。
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